よくある質問

よくある質問

ご注文について

Q.1 何日くらいで届きますか?
通常商品は、ご注文日から起算して4〜6日でお届けいたします。(お届けに掛かる日数は配送エリアにより異なります)
また、お届けの日時指定が可能です。
Q.2 ギフト包装・熨斗の対応は出来ますか?
対応可能です。ご注文時に備考欄へ希望の旨ご記入ください。
Q.3 領収書の発行は出来ますか?
注文時に備考欄へ「領収書希望」と入力ください。

代金引換にてお支払いの場合、運送会社より商品お届け時お渡しいたします送り状控え【送り状 兼 代引金領収書】が正式に領収書相当(該当)となります。
【領収書に関するお問い合わせ】
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q.4 届いた商品が不足、不良品でした。
大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、詳細をカスタマーサポートまでご連絡下さい。
Q.5 注文完了メールが届きません。
ご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合には、29DeLiストアからの自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合、商品発送完了メールも自動的に振り分けられる場合がございます。

<注意事項>
※「29deli@nikudeli.jp」からメールを受信できるように設定してください。
※ 5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。再度、ご確認の上当店までお問い合わせ下さい。
Q.6 ご注文いただく際のメールアドレスについて
携帯キャリアメールにおいて、次のようなメールアドレスをご使用されている場合、パソコン側から送られる発送連絡メールが届かないといったトラブルが発生しております。

■アットマークより前(左側)にドット(.)を2つ以上並べて使用
例)abc..def@xyz.ne.jp
■アットマークの直前がドット
例)abc.@xyz.ne.jp

上記は電子メールの国際基準(RFC2821)に沿わないメールアドレスの例となります。
お手数をお掛けいたしますが、発送連絡メールをご利用いただく際は、上記のような形式に該当しないメールアドレスのご登録をお願いいたします。
Q.7 まとめ購入について
オンラインストアでは決済の最高限度額が設定されておりますので、ご注文いただく量によっては上限に達し決済できない場合がございます。
ご注文いただく場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

法人・個人事業主のお客様は、請求書対応による掛け払いでのご注文もご相談させていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

会員について

Q.1 会員登録にはどんなメリットがありますか?
当オンラインストアでは、お買い物時に無料で簡単に会員登録していただけます。

《会員登録の5つのメリット》

【1】すぐに使える!新規会員登録で50ptプレゼント
【2】お買い上げ毎にポイントが貯まる
【3】お得な定期購入が利用できるのは会員の方だけ!
【4】最新のセール情報や会員限定クーポンなど、おトク情報をメールマガジンでいち早くお届け
【5】次回のお買い物からお届け先情報が自動入力されて便利

便利でおトクな会員登録をぜひご活用ください。
Q.2 会員にならなくても購入できますか?
会員登録せずにお買い物いただくことが可能です。
Q.3 登録情報を削除、退会したいのですが?
「MYページ」の[設定]→[退会手続き]から退会いただくことが可能です。
退会する場合、登録情報に併せて、残りのポイントも削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

「MYページ」にログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
Q.4 退会後、再度会員登録をすることはできますか?
退会後、再度会員登録をすることは可能です。退会直後は一定時間、退会アカウントと同一のメールアドレスでの新規登録ができませんので、お時間を空けてから再度ご登録ください。
Q.5 個人情報の取扱について。
個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。
【個人情報の取り扱いについてはこちら】

定期便について

Q.1 「定期便」とは何ですか?
ご愛用いただいている商品を都度ご注文いただかなくても、お客様のご希望の時期にお届けするシステムです。
定期便でご購入いただくと通常よりもお得な特典が利用いただけます。
Q.2 定期便の注文内容を変更をしたい。
定期購入中の商品数・お届け日・お支払方法をマイページの「定期一覧」からご確認の上、次回お届け予定日の1週間前までであれば、マイページより変更いただけます。
また、1週間前までに、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡いただくことでも対応いたします。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、変更希望内容を明記してください。)
Q.3 届け先の住所は変更できますか?
はい、可能です。マイページの「定期一覧」の「お届け先変更」から、ご住所の変更をお願いします。
お届け予定日間際の変更は配送伝票に反映されませんので、必ずお問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡をお願いします。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、変更希望内容を明記してください。)
Q.4 配送料はかかりますか?
定期便の場合、全品送料無料になります。
Q.5 注文したものとは違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
Q.6 商品を返品・交換は可能ですか?
商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
不良品による返品、交換は、送料を弊社負担で早急に対応させていただきます。
商品の性質上、お客様都合での返品は開封、未開封にかかわらずお受け出来かねます。
Q.7 次回の配送日時を変更できますか?
次回お届け予定日の1週間前までであれば、マイページの「定期一覧」よりお届け予定日を変更いただけます。
また、1週間前までに、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡いただくことでも対応いたします。
(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、お問い合わせ詳細欄に、変更希望内容を明記してください。)
Q.8 定期便はどのように支払うのですか?
定期便のご注文は、クレジットカード決済でのお支払いとなります。手数料は無料です。
クレジットカード決済は、商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。
Q.9 コンビニエンスストアや郵便局での後払いで購入できますか?
定期便のお支払いはクレジットカード決済・代金引換のみとなります。
Q.10 商品の代金は、いつ、カード会社から請求されますか。
クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2~3ヵ月後となることがあります。
ご不明点がある場合、ご契約のカード会社にご確認ください。
Q.11 定期便の購入に会員登録は必要ですか?
定期便のお申込みはオンラインストアへの会員登録が必要です。 会員登録をすると、お客様一人ひとりのマイページが出来ます。
Q.12 商品が余っています。定期便のお届け間隔を変更できますか?
はい、可能です。マイページの「定期一覧」の「定期を一回スキップする」を実行いただくと、次回はお届けせず、その次のお届けから自動的に再開いたします。
また、商品が余りがちな場合は「お届け頻度変更」から定期便の間隔を長く変更いただくことも可能です。
Q.13 定期便を終了するにはどうしたらよいですか?
定期便の解約のお申し出は、お届け日の7日前までに、マイページもしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
※一度解約されますと、定期便のお届け回数のカウントを戻すことができません。一時お休みをすることも出来ますので、ご都合にあわせてご選択ください。

配送について

Q.1 お届け方法について
ヤマト運輸クール宅急便「冷蔵タイプ」「冷凍タイプ」によるお届けとなります。
商品よって温度帯が違いますので、ご確認ください。
※伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へはクール宅急便のお取り扱いをしておりません。
Q.2 配送料金について
都道府県ごとに送料を設定させていただいております。
送料無料の商品もございますので、ご確認ください。
Q.3 お届け時間指定について
配送時間指定でご希望の時間帯にお届けいたします。
午前中(~12時)、14~16時、16~18時 18~20時、19~21時
Q.4 海外への配送はできますか?
海外へのお届けは承っておりません。

お支払いについて

Q.1 支払いはどの様な方法がありますか。
3種類のお支払い方法をご用意しております。

・クレジットカード決済
・代金引換
 代金引換手数料はお客様負担とさせていただいております。
Q.2 クレジットカード決済について
商品ご注文の際、クレジットカードを利用して代金をお支払いいただけます。手数料は無料です。
クレジットカード決済は、商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。
Q.3 代金引換について
商品代引をお選びいただいた場合、商品到着時に、運送会社の方に代金を【現金】でお支払いください。 代金引換でのお支払いは、以下の手数料をご負担いただきます。
【代引き手数料(一回のご注文につき)】

330円(税込)
宅急便コレクトの代金引換額にはお支払いいただく合計金額を記載しております。
Q.4 支払い方法を変更したいのですが
定期便:マイページより変更可能です。
通常品:《クレジットから代金引換》→お問い合わせフォーム又は、お電話にてお問い合わせください。
    《代金引換からクレジット》→変更不可です。一度ご注文をキャンセルしてから再注文いただきます。

変更・キャンセル・返品

Q.1 指定日、指定時間を変更したいのですが。
良くある質問の回答が入ります。
Q.2 注文をキャンセルしたいのですが
発送予定日2日前までにご連絡頂ければキャンセル可能です。
お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
Q.3 数量を変更したいのですが。
発送予定日前日までにご連絡頂ければ変更可能です。
お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
Q.4 返品・交換したい。
お届けした商品にお気づきの点がありましたら、お問い合わせフォーム又は、お電話にてお問い合わせください。
※ご返答に数日いただく場合がございます、予めご了承ください。
商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
不良品による返品、交換は、送料を弊社負担で早急に対応させていただきます。
交換の場合、お客様より弊社へ商品をお送りいただき、商品の状態を確認後、交換商品を発送させていただきます。
商品の性質上、お客様都合での返品は開封、未開封にかかわらずお受け出来かねます。

営業日カレンダー
  • 今日
  • 定休日
  • 臨時休業

●電話での対応は土曜日・日曜日・祝日を除く
 AM10:00~PM4:00までの対応となります。
●メールでのご注文は24時間受け付けております。

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